12 月 19 日消息，京东服务今日宣布行业首创“检修分离”的家电维修模式。

京东官方表示，以“能不修就不修”为宗旨，通过故障透明化、服务标准化、收费公开化的“三化”服务标准，“为家电维修行业树立全新标杆”。

京东服务“检修分离”模式打破传统“检修一体”方式，用户遇到家电故障时，可先通过京东 App 搜索京东维修进行在线咨询，享受三重解决方案：

远程指导服务让用户不上门也能排查小故障；

工程师视频排障定位问题根源；

对于维修价值不高的家电，还可获得自营产品以旧换新推荐。

为实现收费透明化，京东服务推出“三个先”服务承诺：

先评估再维修，用户可根据家电品类、规格、故障类型，清晰了解人工费、配件费等收费标准，原厂配件成本价公开透明；

先报价再维修，服务报价单详细列明维修项目、费用清单，用户同意后工程师才开展维修工作；

先验收满意再付款，维修完成后用户验收通过再支付费用，打消消费顾虑。

同时，平台提供用户计价器、电子服务报告单等工具，搭配 90 天质保。

从京东公告获悉，目前该服务已覆盖空调、洗衣机、热水器、电视、冰箱、烟机灶具六大主流家电品类，通过线上免费咨询，预计可解决 30%-40% 的用户故障问题。

目前，该项目已启动测试，京东维修小程序每日定向覆盖部分用户，后续将逐步扩大服务范围。

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